Онбординг по полочкам: как принимать новичков, чтобы они хотели остаться в вашей компании

Это комплекс специальных настроек для конкретной группы аудитории. В каком-то смысле, тур по продукту с большей индивидуализацией. Цель этого вида онбординга исключительно обучающая. Он реализуется с помощью свайпов, коротких видероликов или всплывающих окон с подсказками. С ним вы поймете, за что это место можно полюбить. Плохой гид утомит вас избитыми туристическими маршрутами и переполненными ресторанами в центре города, из которых вам захочется сбежать.

За это время компания подробно рассказывает о функционале и ценности товара, услуги или предложения. Наша цель — чтобы новый сотрудник классно стартовал и остался в компании. Поэтому мы разработали подход Start&Stay, разделили его несколько этапов, а в центр сценария поместили эмоции и стремления новичка. Профессиональная адаптация — рассказать, как пользоваться внутренними инструментами и мессенджерами компании, выдать словарик терминов.

Идеи по организации онбординга: чеклист, презентация компании, документы и обратная связь

Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку своих персональных данных, указанных в форме регистрации. То же самое касается и запросов в духе «Ого, вы впервые запустили наше приложение, поставьте нам 5 звезд в App Store и мы продолжим». Увы, это так не работает, вы лишь отпугнете потенциальных пользователей. Onboarding (онбординг) – стартовый элемент дизайна в виде слайдов с инструкциями, который пользователь видит на экране сразу после запуска приложения. Использовать онбординг нужно с умом, так как именно он встречает потенциального пользователя первым. Чтобы он проходил для пользователя незаметно, но при этом был полезен.

• Нужно лично следить за процессом, чтобы глубже его понимать.
• Выше уже говорилось, что около 50% сотрудников при неграмотном онбординге увольняются в течение полугода.
• Скачать файлFirst-use онбординг направлен на переход от высоких показателей конверсии до прямых действий.
• Нужно, чтобы между пользователем и продуктом родилась связь, и лучший способ добиться этого — сразу же погрузить его в ритм.
• Онбординг новых пользователей – важный процесс для роста и развития Тамблера, и каждое письмо поддерживает его первые шаги в ведении блога и мотивирует не останавливаться.

Эти ознакомительные встречи обычно проходят в течение первых нескольких дней или недель и часто действуют как тренинг для нескольких сотрудников одновременно. Я подтверждаю согласие на обработку персональных данных. Участвовать бесплатноЯ подтверждаю согласие на обработку персональных данных. Проблема сниженной концентрации внимания современного человека известна всем. Ориентируйтесь на данные метрик, чтобы выбрать оптимальное количество свайпов и/или роликов для онбординга.

Рекомендации для создания эффективных онбординг писем

Можно копнуть поглубже, но и приведенные выше вопросы послужат хорошим началом. Обобщите результаты и выделите основные темы, относящиеся к тому, что пользователи ожидают от продукта, — они станут вашей путеводной звездой https://deveducation.com/ на протяжении всего остального процесса. Если полученные результаты вас очень удивили, возможно, сначала нужно переосмыслить то, как вы представляете продукт на рынке, и его стратегию в более широком смысле.

Один из способов сделать это — настроить автоматическую рассылку, основанную на активности пользователя в режиме реального времени. Чем дороже приложение или программа, тем важнее, чтобы пользователь сразу же осознал его ценность. Если в вашей программе всего несколько несложных функций, то научиться пользоваться ими будет довольно просто. Но для более сложных продуктов процесс обучения будет комплексным. Заранее спланируйте несколько встреч для нового работника.

Курсы по продукту

Для новых пользователей доступен бесплатный пробный период на 30 дней. После первого шага в регистрации — заполнения поля с емейлом — на почту приходить письмо с DOI, а после подтверждения запускается онбординг серия. Первое — это знакомство пользователя с продуктом. Например, когда человек скачал и впервые открыл мобильное приложение.

Адаптация нового работника обычно начинается с момента, когда он согласился на оффер компании. Перед тем, как человек приступит к работе, обычно проходит несколько недель. Именно это время — уникальная возможность начать процесс онбординга сотрудника. Безусловно, онбординг важно проводить в любой компании. Мы решили структурировать процесс онбординга новых сотрудников и поделить его на несколько шагов. HintEd занимается адаптацией сотрудников российских компаний к новым цифровым платформам и программному обеспечению.

В этом случае каждая из команд занимается проектированием своей части, а конечному результату недостает последовательности и единообразия. Решение заключается в том, чтобы воспринимать процесс онбординга как целостный продукт, за создание которого должна нести ответственность одна команда. Компания ProfitWell провела исследование, в котором поучаствовали владельцы адаптация новых сотрудников почти 500 программных продуктов. Оно показало, что клиенты, которые положительно воспринимают свой опыт работы с программой в течение первых 21 дней, с меньшей вероятностью перестанут ей пользоваться. Это же исследование также показало, что 21% пользователей с положительным опытом взаимодействия с продуктом готовы воспользоваться платной версией.

Подчеркивание важности свежего видения

Как правило, в приветственных письмах содержится благодарность за выбор сервиса и короткая вводная инструкция по дальнейшим действиям. То, какой вид онбординга выбрать, зависит от сложности продукта и его типа. Приведем примеры онбординга, подходящие для сервисов и приложений. Onboarding — профессиональный термин, созданный и закрепившийся в 1970-х годах благодаря менеджерам крупных компаний. Изначально применялся к новым сотрудникам, которые должны были пройти адаптацию — приобрести необходимые первичные навыки и знания для работы в организации.

Эффективные стратегии онбординга и 7 ошибок, которых нужно избегать

Привлекайте пользователей к обучению, используя интерактивные руководства, которые предлагают людям нажимать на основные области пользовательского интерфейса. Видео также является мощным инструментом, особенно для сложных продуктов, которые требуют немного больше объяснений. Например, с помощью инструмента Product Tours можно создавать интерактивные руководства, а также видео-туры, которые имитируют опыт живой демонстрации. Вот почему многие компании разрабатывают так называемые «туры по продукту» , чтобы помочь своим клиентами в работе с ПО. Отличное от привычного видения, с которым часто приходят новые работники, может дать импульс, который выведет компанию на новый уровень. Но случается так, что онбординг, а точнее отсутствие нормального онбординга, нейтрализует возможность позитивного вклада.

Как провести онбординг нового сотрудника: 7 главных шагов — Digital Adoption по-русски

Всем очевидно, что за продукт надо платить, это товарно-денежные отношения. Тем не менее, надо стараться маскировать их под дружеские, в которых вы пользователю даете не меньше, а может и больше, чем он вам. Информационно-познавательный контент может быть весьма уместен и работать на цели онбординга, но только если он не по принуждению.

Какие-то созданы давно и при неумеренном использовании могут быстро наскучить пользователю, другие находятся на пике популярности. Онбординг вовлекает пользователя в продукт, удерживает его от перехода к конкурентам, а также способствует получению только позитивного опыта от взаимодействия. Здесь уместна параллель с самолётом и работой стюардесс перед взлётом.

Запланируйте обед (можно в дистанционном формате) с сотрудником. В это время поговорите с ним о своих личных интересах и не затрагивайте рабочие вопросы. Привлечения к обсуждениям и планированию, предоставления возможности высказывать свое мнение и обсуждать рабочие вопросы на равных. С одной стороны, надо объяснить, зачем компания существует, чем руководствуется и как реализует цели своей деятельности. С другой – надо создать условия для того, чтобы новый работник окончательно настроился на одну волну с командой.

После того как мы внедрили данный продукт у себя в компании, прошло более полугода. Удаленные сотрудники лишены живого общения с коллегами и руководителями, поэтому им нужно больше времени на адаптацию. Серия онлайн-встреч поможет уменьшить стресс новичка, ввести его в курс дела и тонкости работы. Не откладывайте планирование обсуждений с участием нового сотрудника, составьте список встреч заранее. Новенький поймет, как он важен и нужен в компании. Онбординг персонала часто трактуется не совсем верно.

Онбординг. Зачем нужен и как использовать

Оптимально, если это сделает основатель компании, это придаёт таким видеороликам особый статус. В той или иной форме данный вид онбординга присутствует на многих сайтах. Его основная цель — познакомить пользователя с выбранным продуктом. После регистрации последнему необходимо просмотреть несколько страниц онбординга, на которых отображаются различные функции сайта или приложения.

SaaS платформа для онлайн и оффлайн магазинов Shopify отправляет онбординг письма в ответ на разные действия пользователя. В каждом из писем использует персонализацию – обращение по имени, и один целевой призыв к действию. Другое онбординг письмо пользователь получает после успешного экспорта своего первого емейл-шаблона.